Gebäudeservice · Notdienst
Notdienst
Wir sichern den Schaden, stellen Wasser ab und holen den richtigen Fachbetrieb. In Zone 1 gilt unsere Zusage Z3 zu Erreichbarkeit und Ankunftszeit, Bedingungen auf der Seite Zusagen.
Zusage Z3: Die Notdienstnummer ist rund um die Uhr erreichbar. In Zone 1 ist jemand binnen 60 Minuten vor Ort. Gilt für Vertragskunden mit Notdienstmodul in Zone 1. Bedingungen auf der Seite Zusagen.
Im Notfall sichern wir zuerst: Gefahrenstelle absperren, Wasser am Hauptabsperrventil abstellen, eindringendes Wasser auffangen, beschädigte Türen oder Fenster provisorisch schließen. Danach rufen wir den passenden Fachbetrieb, weisen ihn ein und dokumentieren, was passiert ist.
Eine an den Hausmeister entrichtete Notdienstpauschale ist nach dem BGH nicht auf Mieter umlagefähig, sondern vom Vermieter zu tragende Verwaltungskosten. Sie vergütet die Entgegennahme von Störungsmeldungen und die Veranlassung von Reparaturen durch Dritte, gleich ob innerhalb oder außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Urteil vom 18.12.2019, VIII ZR 62/19). Unsere Bereitschaft vergütet dasselbe; wir weisen sie deshalb getrennt aus.
- Zusage Z3: Die Notdienstnummer ist rund um die Uhr erreichbar. In Zone 1 ist jemand binnen 60 Minuten vor Ort. Gilt für Vertragskunden mit Notdienstmodul in Zone 1. Bedingungen auf der Seite Zusagen.
- Erstsicherung, Absperren, Wasser abstellen
- Notverglasung organisieren, Fachbetrieb rufen und einweisen
- Bereitschaft getrennt ausgewiesen
Leistungsumfang
Was dazugehört
Was wir tun
- Erstsicherung und Absperren der Gefahrenstelle
- Wasser abstellen, Wasser auffangen und aufnehmen
- Notverglasung oder Notverschluss durch einen Glaserbetrieb organisieren
- Fachbetrieb rufen, einweisen, Zugang sichern
- Information an Ihre Verwaltung mit Fotos
Erreichbarkeit
- Notdienstnummer rund um die Uhr
- Zusage Z3 nur in Zone 1. Bedingungen auf der Seite Zusagen.
- Einsatzprotokoll mit Uhrzeit des Anrufs und der Ankunft
Vereinbarung
- Bereitschaft je Objekt und Monat, Einsatz nach Aufwand mit Zuschlägen nach Uhrzeit
- Liste der Fachbetriebe und Ansprechpartner je Objekt
- Richtpreise auf der Preisseite
Was wir nicht selbst machen
- Personenbefreiung aus Aufzügen: Die übernimmt der Notdienst der Aufzugsanlage, erreichbar über den Notruf im Fahrkorb. Hilfeleistende sind nach TRBS 3121 besonders eingewiesene Personen, befähigte Personen oder Fachkräfte von Aufzugsfirmen, und die Zeit von der Meldung bis zum Eintreffen soll eine halbe Stunde nicht überschreiten (Nr. 3.7.2 Abs. 7 Nr. 9 und 10).
- Elektroarbeiten: nur durch eine Elektrofachkraft oder unter deren Leitung und Aufsicht (DGUV Vorschrift 3, § 3 Abs. 1). Wir rufen einen eingetragenen Elektrobetrieb.
- Arbeiten an Gasleitungen und Gasgeräten: machen wir nicht. Bei Gasgeruch das Gebäude verlassen und von draußen den Entstörungsdienst des Gasnetzbetreibers und die 112 anrufen.
- Reparaturen von Sanitär, Heizung oder Dach: durch eingetragene Fachbetriebe, die wir rufen und einweisen.
- Zusage zur Ankunftszeit in Zone 2: gibt es nicht. In Zone 3 bieten wir keinen Notdienst an, dort nur Spezialreinigung.
Ablauf
So läuft es ab
- VereinbarungWir erfassen je Objekt Hauptabsperrungen, Zugänge und Ihre bevorzugten Fachbetriebe.
- AnrufSie oder Bewohner rufen die Notdienstnummer an. Der Anruf wird mit Uhrzeit erfasst.
- Vor OrtIn Zone 1 nach unserer Zusage Z3: Erstsicherung, Wasser abstellen, Absperren.
- FachbetriebWir rufen den passenden Betrieb, weisen ihn ein und bleiben bis zur Übergabe.
- BerichtEinsatzprotokoll mit Fotos an Ihre Verwaltung, Rechnung mit Bereitschaft und Einsatz getrennt.
Nachweis
Gemacht. Belegt.
Zu jedem Einsatz bekommen Sie einen Nachweis. Ein Einsatz ohne Nachweis wird nicht berechnet. Messpunkt, Ausnahmen und der Umgang mit Fotos stehen auf der Seite Zusagen.
Alle Zusagen und Bedingungen- Zu jedem Einsatz erhalten Sie einen Nachweis: Datum, Uhrzeit von und bis, die erledigten Punkte und mindestens ein Foto. Dazu eine Monatsübersicht je Objekt. Bedingungen auf der Seite Zusagen.
- Uhrzeit des Anrufs auf der Notdienstnummer und Uhrzeit der Ankunft laut Protokoll
- Schadensbild mit Fotos, getroffene Maßnahmen, gerufener Fachbetrieb
- Fotos zeigen nur Flächen und Anlagen, keine Personen, Namensschilder, Kennzeichen und kein Wohnungsinneres. Wir bewahren Nachweise bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach dem Einsatzjahr auf, also höchstens rund 48 Monate. So lange sind Einwendungen gegen die Betriebskostenabrechnung (§ 556 Abs. 3 BGB) und Schadensersatzansprüche, etwa nach einem Sturz, möglich (§§ 195, 199 BGB). Danach löschen wir sie. Ist ein Schaden gemeldet, löschen wir erst nach dessen Abschluss.
Richtpreise
Was es kostet
Bruttopreis inklusive Umsatzsteuer zuerst, netto darunter. Gültig bis 31. Dezember 2026. Den Festpreis bekommen Sie schriftlich nach der Besichtigung; für das beschriebene Musterobjekt ist der Richtpreis die Obergrenze.
Notdienst-Bereitschaft Zone 1
Enthalten: Notdienstnummer rund um die Uhr, vor Ort binnen 60 Minuten
Außerdem: Einsatz: Anfahrt 49 € netto, Hausmeistersatz je angefangene halbe Stunde, Zuschläge nach Uhrzeit
17,85 €
je Objekt und Monat, inklusive 19 % USt.
netto 15,00 €
Abrechnung und Betriebskosten
Eine an den Hausmeister entrichtete Notdienstpauschale ist nach dem BGH keine umlagefähige Betriebskostenposition, sondern vom Vermieter zu tragende Verwaltungskosten (VIII ZR 62/19). Für unsere Bereitschaft gilt dieselbe Begründung. Wir weisen Bereitschaft und Einsätze deshalb getrennt aus. Die Einsatzkosten ordnet Ihre Verwaltung nach der Art der Arbeit ein; Reparaturen gehören nach § 2 Nr. 14 BetrKV nicht zu den umlagefähigen Hauswartkosten.
Anlage 1 des BMF-Schreibens nennt Notbereitschaft und Notfalldienste nur dann als begünstigt, wenn sie nicht gesondert berechnete Nebenleistung sind, etwa im Rahmen eines Wartungsvertrags; reine Bereitschaftsdienste sind nicht begünstigt. Unsere Bereitschaft wird gesondert berechnet. Die Arbeitskosten eines Einsatzes weisen wir getrennt aus, eine Zusage zur Steuerermäßigung geben wir nicht. Ein Steuerhinweis betrifft nur Privathaushalte, also Mieter und selbstnutzende Eigentümer. Für Gewerbe und für vermietete Einheiten sind die Kosten Betriebsausgaben oder Werbungskosten, § 35a EStG spielt dort keine Rolle.
Fragen
Häufige Fragen: Notdienst
Wie schnell sind Sie da?
Unsere Zusage Z3: Die Notdienstnummer ist rund um die Uhr erreichbar. In Zone 1 ist jemand binnen 60 Minuten vor Ort. Gilt für Vertragskunden mit Notdienstmodul in Zone 1. Messpunkt: Anruf auf der Notdienstnummer bis Ankunft laut Protokoll. Kommen wir später: Die Anfahrt und die Zuschläge nach Uhrzeit entfallen. Bedingungen auf der Seite Zusagen.
Befreien Sie Personen aus dem Aufzug?
Nein. Dafür ist der Notdienst der Aufzugsanlage zuständig, den Sie über den Notruf im Fahrkorb erreichen. Hilfeleistende sind nach TRBS 3121 besonders eingewiesene Personen, befähigte Personen oder Fachkräfte von Aufzugsfirmen.
Kann ich die Bereitschaftspauschale auf die Mieter umlegen?
Nein. Der BGH hat entschieden, dass eine an den Hausmeister entrichtete Notdienstpauschale keine umlagefähige Betriebskostenposition ist, sondern Verwaltungskosten des Vermieters (Urteil vom 18.12.2019, VIII ZR 62/19). Wir weisen sie deshalb getrennt aus.
Ist der Notdienst nach § 35a EStG begünstigt?
Reine Bereitschaftsdienste nennt Anlage 1 des BMF-Schreibens als nicht begünstigt. Die Arbeitskosten eines Einsatzes weisen wir getrennt aus; ob Sie diese geltend machen können, hängt von Ihrem Einzelfall ab.
Was machen Sie bei Gasgeruch oder Stromausfall?
Bei Gasgeruch das Gebäude verlassen und von draußen den Entstörungsdienst des Gasnetzbetreibers und die 112 anrufen. Arbeiten an Gas und Strom machen wir nicht selbst, wir sichern den Zugang und rufen den Fachbetrieb.
Quellen
Weitere Leistungen: Gebäudeservice
Antwort am selben Werktag.
Schicken Sie uns Objekt, Leistung und Wunschtermin. Anfragen bis 15 Uhr beantworten wir am selben Tag, spätere bis 12 Uhr am nächsten Werktag.